FAQ - Questions Fréquentes
Questions Générales
Qu'est-ce que Mens Sana ?
Mens Sana est une boutique spécialisée dans les outils de bien-être mental et de soutien pour les personnes neurodivergentes. Nous proposons une sélection soigneusement choisie de produits pour aider les personnes vivant avec le TDAH, l'autisme, l'hypersensibilité, l'hyperactivité, l'anxiété, la dépression et d'autres formes de neurodivergence à mieux vivre leur quotidien.
Pour qui sont vos produits ?
Nos produits s'adressent à un large public :
- Personnes neurodivergentes (TDAH, autisme, dyslexie, dyspraxie, etc.)
- Personnes hypersensibles ou hyperactives
- Personnes vivant avec l'anxiété ou la dépression
- Personnes à haut potentiel intellectuel (HPI)
- Toute personne cherchant des outils de bien-être mental, de concentration ou de régulation sensorielle
Dois-je avoir un diagnostic pour commander chez vous ?
Absolument pas ! Vous n'avez besoin d'aucun diagnostic médical pour utiliser nos produits. Si vous ressentez le besoin d'outils pour mieux gérer votre quotidien, vous êtes au bon endroit. L'auto-identification et l'écoute de vos besoins sont tout aussi valides.
Produits et Utilisation
Comment choisir les bons outils pour moi ?
Nous vous recommandons de :
- Identifier vos besoins principaux (concentration, régulation sensorielle, anxiété, organisation, sommeil)
- Parcourir nos collections thématiques qui regroupent les produits par besoin
- Lire les descriptions détaillées de chaque produit
- Consulter nos articles de blog pour des conseils d'utilisation
- Nous contacter si vous avez besoin de conseils personnalisés
Vos produits conviennent-ils aux enfants ?
Oui ! Beaucoup de nos produits conviennent aux enfants, adolescents et adultes. Nous indiquons dans chaque fiche produit les recommandations d'âge lorsque c'est pertinent. Pour les jeunes enfants, nous recommandons toujours la supervision d'un adulte.
Les outils sensoriels sont-ils uniquement pour l'autisme ?
Non ! Les outils sensoriels bénéficient à de nombreuses personnes : personnes autistes, hypersensibles, anxieuses, avec TDAH, hyperactives, ou simplement toute personne ayant besoin de réguler son système nerveux. Ils sont universels.
Comment utiliser les objets de stimulation (fidgets) ?
Les fidgets s'utilisent de manière intuitive : manipulez-les pendant que vous travaillez, étudiez, êtes en réunion ou regardez la télévision. Ils aident à canaliser l'énergie nerveuse, améliorer la concentration et réduire l'anxiété. Il n'y a pas de "bonne" façon de les utiliser - écoutez vos besoins.
Livraison et Commandes
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Belgique et dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison varient selon votre localisation et sont calculés automatiquement lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
- Belgique : 2-4 jours ouvrables
- Europe : 5-10 jours ouvrables
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, avant qu'elle ne soit expédiée. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution (remplacement, remboursement ou réexpédition).
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous avec votre numéro de commande
- Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison
- Nous vous enverrons les instructions de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
- Vous serez remboursé sous 5-10 jours après réception du retour
Puis-je échanger un produit ?
Oui ! Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, contactez-nous. Nous faciliterons l'échange dans la mesure du possible.
Paiement et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Bancontact (pour la Belgique)
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Notre boutique utilise un cryptage SSL et toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées certifiées PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon le montant de votre commande et votre localisation, des options de paiement en plusieurs fois peuvent être disponibles via nos partenaires de paiement. Ces options s'affichent automatiquement lors du paiement si elles sont disponibles.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes facilement
- Enregistrer vos adresses de livraison
- Accéder à votre historique d'achats
- Recevoir des offres exclusives
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Contact et Support
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par email. Nous répondons généralement sous 24-48 heures (jours ouvrables).
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour choisir les produits adaptés à vos besoins. Nous sommes là pour vous accompagner.
Puis-je suggérer des produits ?
Absolument ! Nous sommes toujours à l'écoute des besoins de notre communauté. Si vous avez des suggestions de produits que vous aimeriez voir dans notre boutique, contactez-nous.
Engagement et Valeurs
Pourquoi avoir créé Mens Sana ?
Mens Sana est né du constat qu'il était difficile de trouver des outils de qualité, adaptés et accessibles pour soutenir le bien-être mental et la neurodivergence. Notre mission est de rendre ces outils accessibles à tous, dans un environnement bienveillant et sans jugement.
Êtes-vous inclusifs ?
L'inclusion est au cœur de notre démarche. Nous croyons que chaque personne, quelle que soit sa neurodiversité, mérite d'avoir accès à des outils qui l'aident à s'épanouir. Nous nous efforçons de créer un espace accueillant pour tous.
Vos produits sont-ils éthiques ?
Nous sélectionnons nos produits avec soin en privilégiant autant que possible des fabricants responsables, des matériaux de qualité et des pratiques éthiques. La transparence est importante pour nous.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous aider !